Smart Tec Solutions se compromete a entregar un artículo que cumpla con las especificaciones prometidas, además de entregar el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento para la satisfacción del cliente.
Para hacer valida la garantía se deberá presentar el documento de entrega y/o factura que contiene la descripción y números de serie, así como el producto que presenta inconvenientes con sus respectivos accesorios de fábrica. Esto es indispensable para la revisión de su equipo y/o cubrir garantía por desperfectos del fabricante.
Los productos cuentan con diferentes plazos de garantía, en el caso de: Transformadores, conectores de video Balun y adaptadores de corriente cuentan con 30 días calendario garantía. Regletas, Mouse, Cable UTP, transformador que incluye el DVR y Cable BNC, productos en liquidación no cuentan con garantía.
Disco Duro / Unidades SSD: Cuenta con 6 meses de garantía calendario luego de su adquisición. la misma no es aplicable si el mismo ha sido abierto por el usuario o debido a: descargas eléctricas, inundaciones, insectos, daños físicos (por mala manipulación), fallas por reinstalaciones, intervención de técnicos que dañen el equipo, fallas por falta de protección eléctrica (UPS), o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo.
Equipo DVR / XVR / NVR (Videograbador), Monitores, Biométricos Cuentan con 24 meses de garantía en marca HIKVISION, en marca DAHUA 12 Meses, en marca HIKLOOK 6 Meses calendario luego de su adquisición. La misma no es aplicable si el mismo ha sido abierto por el usuario o debido a: descargas eléctricas, inundaciones, insectos, daños físicos (por mala manipulación), fallas por reinstalaciones, intervención de técnicos que dañen el equipo, pixeles de monitores, fallas por falta de protección eléctrica (UPS), Falta de Mantenimiento el cual se recomienda realizar cada 6 meses, golpes, rayones o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo.
Cámaras, Equipo Captura de Imágenes: Cuentan con 24 meses de garantía en marca HIKVISION, En marca IMOU 12 Meses, En marca EZVIZ 12 Meses y en marca DAHUA 12 Meses, en marca HIKLOOK 6 Meses calendario luego de su adquisición. la misma no es aplicable si el mismo ha sido abierto por el usuario o debido a: descargas eléctricas, inundaciones, daños Físicos (por mala manipulación), fallas por reinstalaciones, intervención de técnicos ajenos que dañen el equipo, falta de mantenimiento, fallas por falta de protección eléctrica (UPS), golpes, rayones o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo.
Smart Tec Solutions Verificará el funcionamiento del producto para proceder con la garantía, además de realizar la identificación física del producto y revisión (Código y / o número de serie) el cual deberá coincidir con el número de serie contenido en entrega y/o factura, además de no contar con golpes, rayones, inundaciones, plagas o cualquier evidencia de maltrato hacia el dispositivo. Smart Tec Solutions se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto por uno de características similares, la garantía no es transferible a productos revendidos. Se cubrirá un solo reemplazo al equipo que cumpla con las políticas de garantía en el tiempo estipulado anteriormente, según Marca y/o equipo. No se atienden garantías a domicilio, estas se atienden únicamente en nuestras oficinas. El periodo de revisión para brindar un diagnóstico es 10 días hábiles, el plazo máximo de reemplazo es de 30 días hábiles, para cámaras y DVR/NVR. Para equipos sin disponibilidad o cámaras PTZ/Monitores, Biométricos 60 días.
La empresa se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada por actualizaciones de software del equipo que involucren cambios inesperados en sus funciones y sobre el uso de las aplicaciones: Dahua DMSS y DMSS Plus, Hik- Conect, Ivms, Bit Visión, Imou Life, Hilookvision, HIKLOOK, EZVIZ PC, EZVIZ, así como sus aplicaciones equivalentes a iOS, Android y Windows ya que son ajenas a Smart Tec Solutions y responsabilidad de Dahua Tecnology, HikVison, EZVIZ, Hiklook, Imou y cualquier software ajeno a Smart Tec Solutions.
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